内容
沟通不是自说自话，是要说到对方的心里，更是要持续改变对方的行为。
做到这一切的前提是：倾听。
怎么听，对方才肯说？
怎么听，才能发现对方都没有意识到的心结？
怎么听，才能让敌人变成朋友？
怎么听，才能促成精准的沟通？
本书作者是美国著名的心理医生和商务沟通教练，从事商务沟通培训超过30年，本书将其长期以来的临床经验和培训经验相结合，用切中肯綮的文风和大量真实案例说透了沟通的关键——倾听。
他将这些奥秘凝练成9条核心法则、12个快捷沟通工具、7类棘手问题解决方案，方便读者在各种日常和工作场景中综合运用。
读完本书你会发现，只要有方法可依，沟通并不困难，而且一次得当的倾听或许会给你带来持久的高质量关系。
作者
倾听是一项技巧，是一种修养，更是一门学问。懂得倾听，有时比会说更重要。倾听具有一种神奇的力量，它可以让人获得智慧和尊重，赢得真情和信任。本书是你的忠诚伴侣，是你到达善听之站的桥梁。它通过大量生动的古今故事、深入透彻的精辟分析、通俗易懂的丰富语言，给读者呈现出倾听的力量和智慧，提供了倾听的方法和技巧，可以使读者成为一个真正深谙倾听之道的交际高手。
目录
一、何谓善于倾听 / 1
并不擅长访谈 / 3
饶有兴致地倾听，胜过咄咄逼人的提问 / 11
电子邮件与谈话不同 / 18
谁都希望有听众 / 26
提问的三要素 / 32
谈话的窍门就是找到疑问点 / 41
用心观察能创造惊喜 / 48
妄下论断可能错过好的风景 / 53
攻破第一道防线 / 57
换位思考 / 63
随声附和也应用心 / 71
二、倾听的乐趣 / 75
谈话是灵活即兴的 / 77
挖掘记忆 / 85
跑题后如何引回正题 / 89
听众的重要性 / 95
聊到最后会有惊喜 / 103
基本的问题往往被忽略 / 111
老套话题的新谈法 / 117
难以启齿的问题怎么说出口 / 125
发掘不为人知的一面 / 129
三、容易交谈的倾听术 / 135
随声附和是一门学问 / 137
“鹦鹉学舌”提问法 / 146
如何应对初次见面的人 / 151
安慰的话语，停顿两秒后再说 / 157
看着对方的眼睛 / 165
与对方的视线高度保持一致 / 173
不要轻易地说“我懂” / 177
不要不懂装懂 / 185
抓准提问时机 / 197
关注对方的节奏 / 204
切忌喋喋不休？ / 210
如何应对自己崇敬的人 / 215
配合谈话对象挑选服装 / 225
先谈话再就餐 / 231
后记——从远藤先生身上学到的 / 235